「從x到z-跨世代溝通力」是我最近企業內訓常見的一個題目，本是為了教導X世代（現約42～57歲）的管理人員，面對Z世代（現約27歲以下）的職場新手時該如何溝通、理解彼此而設計；結果深入討論後，讓人驚訝地發現，連30歲左右的Y世代（現約30～41歲）中間主管，面對下一個世代，仍然覺得有世代落差！
簡單說明一下各世代的定義：
X 世代（1965 至 1980 年出生，現約42～57歲） ，大多是高階管理者、中生代領袖。 X 世代追求品味與品質，注重創意與獨立性，大多能適應傳統與數位職場，但面對Z 世代也往往覺得不能適應。
Y 世代（ 1980 至 1994出生，現約30～41歲），愛分享、重體驗、重評論，又被稱為「千禧世代」，經歷過經濟與科技的雙重繁榮，他們重視生活品質，職涯順利的人兼具上下兩代的優點，是組織未來的希望；若職涯不順利的人，在網路酸民文化養成的背景下，會變得抱怨較多。
Z 世代（1994年之後出生，含括現約27歲以下的社會新鮮人），擁有明顯的個人獨特性，想要說服他們必須快、狠、準，直接說明重點，而身為「數位原生世代」的 Z 世代患有資訊焦慮症的比例高，深怕錯過任何最新的資訊，他們樂於嘗鮮與挑戰，很能善用自身影響力在社群上行銷自己，在職場中也敢爭權益。
其實在多元發展的社會中按年齡來分類，是不精準的，因為有些年紀大的人，心理年齡卻很年輕；有些年輕的員工，雖然很有創意卻也有著傳統吃苦堅毅的精神。世代差異，並非要刻意分類，而是一個提醒，鼓勵去理解跟自己不同世代的族群，在團隊中接納每個世代的缺點，善用每個世代的優勢。
世代間的溝通不良，常導致許多衝突，舉例來說，X世代的父親是很優秀的人，已經在職場上是一方之霸，但最近很不能忍受的是Z世代的老二，不管父親說什麼，比如抱怨「這個政治人物怎麼這樣，爛透了」！或是提醒孩子「跟長官說話還是要婉轉一點……」，老二都一律小聲回應「是這樣嗎」？久而久之，父親爆發了！抗議兒子這句話是挑戰父親、質疑父親的意思；但孩子可能只是有凡事反思的好習慣，沒有覺察到父親可能覺得權威被挑戰。
另一個例子是在廚房內場的30歲領班，出道10年，當初他是吃苦耐勞，一早來廚房打掃，最晚刷洗完廚房才離開，一步一步跟著師傅走到今天領班的位置；但面對新進的社會新鮮人，抱著「絕對不多做，少做也無所謂」的心情，覺得「有錯誤你該包容」、「我不會做是你沒教好」、「要我加班？不可能」，管理上幾乎是拿他沒轍。面對外場客人的催促與要求， 這批新進員工卻擺出一幅關我屁事的態度，讓這位年輕領班壓力愈來愈大，情緒也愈來愈不好，若是不能認知到不同世代有不同的價值觀，進而創造新的管理方式，那麼久而久之，上面不滿意，下面不配合的狀態下，勢必會有職業倦怠的一天。
大多數人都一樣，對跟自己不一樣的世代很容易看不順眼，總會看到自己的優勢和對方的缺點；對自己的缺點視而不見，而對對方的優點則是無法看見。
但未來的管理者必須是能夠跨世代溝通、能整合各世代優勢的人，並且像球賽教練一樣組合各個世代的優點，然後在缺點上互相幫補是找到代償。優秀的管理者得想辦法激發團隊優勢；與其抱怨與感嘆世代的差異，今非昔比，對管理毫無用處。
摘自《科技生活雜誌》2022年冬季號 / 237期 文：馬度芸
馬度芸
呂旭立基金會諮商心理師‧專長為親密關係、生涯諮商、企業諮商。
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