有鑑於稅捐法令繁複，許多納稅人無法充分理解，為保障民眾權益，新竹市稅務局設有3名具稅務專業及實務經驗豐富的「納稅者權利保護官」（以下簡稱納保官），協助民眾處理稅捐爭議、受理申訴或陳情及提供行政救濟諮詢等3大貼心服務，積極為納稅者權利把關，歡迎多加利用納保官制度。
稅務局舉例，日前某甲在清理父親遺產時，發現父親名下有一輛小客貨車，因車輛已不知去向，卻因欠繳使用牌照稅及有違規使用道路紀錄，將面臨鉅額的補稅及罰鍰，內心非常焦慮卻又不知該如何處理，至監理機關諮詢時，剛好遇上「納保官前進監理站」活動，於是向納保官說明遭遇的困難。
經納保官抽絲剝繭釐清案情後，主動向停車管理機關查調停車紀錄後，發現實際違規的車號與某甲父親的車號差1碼，因此可免補繳牌照稅及罰鍰近9萬元，某甲十分感謝納保官積極協助，解決他多日的困難。
稅務局說明，依道路交通安全規則規定，車主死亡超過1年，繼承人仍未辦理車輛過戶登記，監理機關將註銷該車牌照，牌照經註銷後仍繼續使用公共道路經查獲者，將依使用牌照稅法補徵本稅並處2倍以下罰鍰，提醒民眾繼承車輛應儘早至監理機關辦理過戶登記，如車輛不再使用可辦理報廢登記，溢繳之牌照稅稅務局將主動退還。
稅務局長蘇蔚芳表示，目前局內設有3位納保官，以客觀公正的立場擔任民眾與稅務局溝通橋梁，自納稅者權利保護法實施至今5年多來，已協助近百位市民朋友處理稅捐爭議或申訴、陳情及提供行政救濟諮詢服務等案件，民眾如有稅務相關問題，可透過書面、電話（03-5225161#500）、傳真（03-5248988）、網路申請或視訊客服（請點選「新竹市稅務局」官網首頁www.hcct.gov.tw/ch/index.jsp 右下角）方式，申請納保官協助。
稅務局網站設有「納稅者權利保護專區」（https://gov.tw/LRt），公告納保官的相關聯絡方式，同時網站上也提供相關法令、疑義問答及宣導漫畫、短片等資訊，歡迎民眾多多利用。民眾如有任何疑問，請洽稅務局網站、AI智能客服或撥0800-000321、1999市民服務專線，將有專人竭誠為您服務。