全球戰後嬰兒潮已達屆退年齡，他們與前一代的長者想法較為不同，嬰兒潮世代適逢經濟起飛，社會有較多元的價值，也造就他們較有意願嘗試回歸自我的獨立樂活，並與同儕共好的退休生活，因此選擇「一站式」或「多元整合服務」的銀髮宅，已是需求漸增的選擇！
鎖定「享老族」 多元整合服務新商機
「全人安老、樂活享老」的多元整合服務已因高齡潮的來臨而被熱切需求!
銀髮宅產業的發展，已不再受限於傳統認知中的安養院或是康復機構，不少大型建商或連鎖飯店業者已嗅到這個市場的需求，未來提供優質的樂活居住及健康照護服務等多項整合服務，已成為吸引「享老族」的必備要件！
在家庭機能住宅領域，業界已有相關成熟的產品，但對於銀髮住宅，應屬跨領域的新商機，目前平行整合機制尚處於萌芽階段，仍需多種專業的共同投入。近幾年房市的熱絡，讓不少持有大量土地與資金的企業抱持著觀望的態度，隨著政府健康享老的政策推展下，有些業者已意識到要搶先建立樂活產業的品牌，以求在市場上捷足先登，以高齡養生宅而言，品牌的內容就不會只是一間沒有溫度的住宅，而是有相對應加值服務的產品。
提供加值服務的成本很高嗎？其實並沒有，以長者的日常需求來說，除了食、衣、住、行、育、樂外，還有身心健康照護、退休理財、遺囑規劃的整合需求，只是較少業者願意花費更多心力去整合一個共享平台。因此，為滿足長者在人生漸老的需求，協同高齡友善住宅業者而生的專業整合行銷公司，將是開啟創新商業模式的最佳夥伴。
以創新生態系統思考高齡者的居住問題
全球面臨高齡化、少子化、資源短缺、社會觀念等自然環境壓力，社會學提出了「政府、產業、教育、媒體/公眾社會、自然環境」的五重螺旋創新生態系統(如圖示) ，強調生態系統性、要素多元性和創新共生性三個特徵。
從社會學者提出的螺旋模型理論，我們可以從中擷取一個觀念，那就是社會為一個群體，人從出生到死亡不可能離群而居，需要群體提供的互助功能而存活，尤其在孩童時期及漸老的階段更是需要各分眾的強化服務功能，如特殊營養、適齡教育、休閒育樂、舒適交通、身心照護、精緻醫療等服務。
五重螺旋創新生態系統
資料來源：劉暢 & 李建華(2019)
由此可知，銀髮宅要提供的不僅為硬體的建築，更需要全人為本的考量導向，例如有溫度的客製化、細緻化與專業化的銀髮族共享管家秘書服務，將可讓銀髮宅的構成不是一棟棟水泥建築，而是銀髮族可以頤養天年的「家」！
建立高齡產業品牌 慎選整合行銷夥伴
建立品牌忠誠度需要的不是海量的廣告，而是選擇熟悉市場操作的整合行銷夥伴來合作，這會讓產品更貼近市場的需求！
對於長者來說，銀髮宅服務產業之服務就如同每天相伴的保健食品，業者的品牌是需要以「推」的力量來讓市場認識，過去長者在選擇漸老服務是被動的抉擇！原因無他，因為雖有不少金字塔頂端的養生宅業者因應需求而生。然而，這些服務僅是原有服務的初級延伸，並未建立「全人」食衣住行與「樂活」享老的企業目標，也缺少了全人整合與樂活漸老的相應規劃，進而建立領導品牌定位，滿足消費者身心靈需求的企圖心。
面對高齡服務的需求，品牌的建立絕對是重要的市場手段，當異質服務整合後，品牌行銷與建立將成為業者經營市場的必要條件；以合勤共生宅其品牌建立的個案為例，該企業就是考慮到品牌建立和管理的必須性，進而意識到：要做到「獨特品牌」，才是公司成功的重要利基！
高齡產業是記憶、情感、經驗的串聯！持續地向消費者訴求企業品牌與服務理念，並藉由整合行銷公司的市場經驗，透過整合式的行銷操作，以多途徑將企業所渴望傳達之目標與承諾植入消費者的心中。因此，對於致力於經營品牌的公司而言，適當行銷活動的操作，絕對是邁向成功目標的關鍵要素。
摘自《科技生活雜誌》2022年春季號 234期 文、圖/李綺