新竹縣政府為提高本縣長者及身心障礙者社會參與，設置敬老愛心卡，提供符合資格者搭乘大眾運輸交通工具及計程車，為擴大敬老愛心卡服務效能，社會處爭取敬老愛心卡得搭乘火車，並積極與台鐵溝通、配合，可惜未納入7月階段上線，新竹縣政府將持續爭取，期望能於未來配合桃竹竹苗生活圈通勤月票上路時程，於10月同步推動台鐵開放搭乘使用敬老愛心卡。
台鐵局日前宣布7月開放部分縣市使用地方社福卡搭乘台鐵，卻未納入新竹縣，新竹縣政府經電洽台鐵局，台鐵局回覆因配合有通勤月票的縣市建置閘門，於閘門同步設定社福卡系統，而新竹縣、新竹市暫時沒有通勤月票，因此未納入於7月上線，台鐵局也初步說明，未來擬將配合桃竹竹苗生活圈通勤月票上路時程，預計於今年10月同步推動台鐵開放搭乘敬老、愛心卡。
社會處說明，新竹縣政府補助新竹縣65 歲以上老人、55 歲以上原住民及領有身心障礙證明者搭乘交通工具，補助範圍包括新竹客運、苗栗客運、中壢客運、國光客運、科技之星、金牌客運路線等，去(111)年9月6日起擴及計程車服務，包括台灣大車隊、大都會衛星車隊、紅帥衛星車隊、第一中華車隊等。每月由系統儲值補助500元，補助搭乘計程車單趟以100元為上限。
為擴大敬老愛心卡服務效能，嘉惠新竹縣民，新竹縣政府積極爭取敬老愛心卡得搭乘火車，台鐵局於去(111)年8月8日函詢各縣市政府社福卡點數搭乘台鐵意願，新竹縣政府於111年8月29日函覆願意參與，並說明條件設定為「起、迄站其中一站為新竹區域，福利點數補助最大值以單趟敬老、愛心票價50元額度內」。
後因台鐵自新竹縣政府回函後，均無相關通知，新竹縣政府於今年3月2日行文台鐵詢問具體佈設進度，台鐵局於3月10日回函表示刻進行程式韌體修改及各車站硬體佈設規劃，預計今年7月上線實施。
台鐵復於4月24日行文新竹縣政府及其他縣市政府提供轄區內的起訖車站、每次單趟補助上限及每月核發民眾的補助點數，以進行程式軟體開發。新竹縣政府再次於6月1日回覆，條件設定仍為「起、迄站其中一站為新竹區域、單趟次補助上限以敬老、愛心票價50元為限；每月核發民眾之補助點數為500點。」
縣府說明，自去(111)年8月起，縣府皆積極與台鐵溝通配合，盼能盡早增加本縣敬老愛心卡多元使用範圍。未來縣府也將全力配合相關作業，並持續向台鐵局爭取如期開放，營造更宜居且便利的交通生態。