疫情中的一艘小船
出任旅行公會全聯會第六屆理事長的蕭博仁，自2017年9月上任，經歷2019年2月的華航機師罷工事件，2019年6、7月的長榮航空空服員罷工事件，2019年12月遠東航空停飛，到今年的新冠肺炎疫情，他自嘲是經歷最多事件的理事長。
這些經歷，讓他擅長對上偕同6都1省旅行公協會理事長與主管部門溝通，對下與業者進行協調，共同度過難關、爭取利益。面對這次前所未有、範疇波及全球的重大疫情，至今仍處於疫情的威脅陰影下，他說，「我們猶如疫情中的一艘小船，疫情將如何演變，潮水將怎麼走，仍是未知，一個不小心可能就面臨翻船」。
但他也抱持樂觀，華人很健忘，像是先前公主郵輪傳出的疫情困境，才2、3個月過去，郵輪旅遊的風險敵不過國人的嚮往，6月國內旅遊一解凍，郵輪跳島遊一推出就秒殺；待新冠病毒的疫苗問世之後，對絕大部分台灣人來說，只要施打過，就如有防護罩，更能「安心」旅遊。
疫情趨緩，旅遊業者組防疫輕旅踩線團，圖為慢活生態之旅，兩岸夾壁一線天。
國內旅遊添變數 大好或大壞
國境未解封，許多原來主力經營國際旅遊的業者轉戰國內旅遊，為台灣旅遊產業帶來變化，疫情之後，蕭博仁認為將出現兩種可能，不是變得更好，就是變得更差。
他解釋，原來做Outbound出境旅遊的業者轉做國民的境內旅遊，為國內旅遊注入創意與活力，設計出更多創意的遊程，例如將過去只在電視看到的原住民手工藝、燒烤等，設計成旅人可親自去體驗DIY、品嘗的行程，有助於提升整體旅遊品質，激發許多國旅新創的誕生。
但另一方面，恐怕有些習於模仿、抄襲的從業者，模仿他人的行程，拚低價，這些作為恐拉低旅遊品質。例如行程中同樣有香皂DIY，用的是天然、無毒、甚至可吃的材料，還是使用化學材料，反映在價格上可能就差很大，但購買行程的消費者若缺乏意識與資訊，恐怕難以在行程中發現這種品質的價差。
重新發現台灣之美，注入創新創意，創造被旅客需要的價值，將是國旅化危機為轉機的關鍵，也是提升國內旅遊品質和生態的絕佳良機。
國旅新設計 重新發現台灣之美
5月底啟動的踩線之旅，跑了上百行程，包括山地部落、地方創生、觀光工廠等，讓從事旅遊業已32年的蕭博仁重新發現原來還有這麼多不為人熟知的台灣之美，例如位在中央山脈下的秧悅千禧度假酒店，擁有萬坪的香草花園，房內準備的沐浴備品是自家的品牌，連同質感拖鞋都免費送給房客。
另一家位在宜蘭的村卻國際溫泉酒店，利用源自羅東溪的地底湧泉推出奈米牛奶浴，透過專利奈米技術，讓水分子對撞衝擊產生每分鐘高達12億萬顆超微粒氣泡，產生猶如牛奶浴般的水質，洗浴後增加肌膚的絲滑柔順感，令他印象深刻。踩線之後，許多業者回去規劃更深度、精緻、高品質的國旅遊程。
創造旅行社的價值
國人出國旅遊透過旅行社安排的機率很高，而國內旅遊則反之，高達9成都是自己安排行程，因此賴瑟珍提醒，「在這波國旅商機，旅行業者要思考消費者為什麼要來買你的行程？」由此來設計產品，換言之，遊程安排必須是旅客自己前往所無法獲得的體驗或享受，從而去創造旅行社的價值。
國旅市場有限，當原來經營出境旅遊的業者也來爭食這塊市場，如何設計出有特色的遊程，讓消費者感到更優質、更精彩、更有收穫，才能脫穎而出。反過來說，她也建議消費者，若想保障自己的旅遊品質，要花點心思和時間去選擇適合自己的產品及有誠信的旅行社。
旅遊業者組團前往澎湖踩線。
創意繽紛出現 帶來旅遊盛世
國內解封之後，國旅的變化已現。民眾都往戶外跑，除了都會型旅館之外，各地的旅館、飯店、民宿都很夯；自由行的旅客增多了；國內行程也已出現精緻旅遊，以3天2夜為最大宗，還有「偽出國」的郵輪跳島旅行……國內旅遊的創意、繽紛已然出現。
蕭博仁預估，若疫情拖過明年下半年度，旅遊產業將面臨大洗版，恐怕倒掉1/3之多。疫情茫茫，自助人助，只能盡可能轉型應變，祈禱這場疫情及時結束，讓危機化為轉機的創新，為旅遊帶來新盛世！
摘自《科技生活雜誌》2020年8月號 225期 文／許佩玟 圖／黃國倉攝‧中華民國旅行商業同業公會全國聯合會提供
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